O acolhimento se estabelece como uma forma de reconhecer a capacidade de todos os membros de uma equipe para atuar sobre os problemas de saúde, exercendo a clínica dentro de suas competências profissionais específicas, em um trabalho usuário-centrado.

Trata-se de um processo que articula três dimensões: Relacional, Organizacional e Ética.

A seguir, clique em cada uma das imagens nos círculos para compreender os seus significados.

O acolhimento é um processo de encontro entre indivíduo/família/comunidade e trabalhadores de saúde, capaz de colocar em prática na atenção a integralidade, a equidade e a resolubilidade.

O acolhimento é um processo que rompe com a lógica hegemônica de agendas fechadas e predefinidas; ele redireciona a demanda espontânea para a oferta programada.

Para que o acolhimento aconteça, é necessário que comunidade e equipe de saúde reflitam sobre esta prática, evitando que se transforme em serviço de pronto atendimento.

A compreensão humanizada não permite que o acolhimento em saúde aconteça centrada na atenção médica, não pode se restringir à queixa imediata do usuário. O acolhimento deve ter continuidade por meio da construção de uma rede de conversação efetivada, a respeito de todo o serviço de saúde.

Dessa forma, todas as demais atividades da equipe se inscrevem em direção a responder necessidades de saúde apresentadas pelos usuários e identificadas, também, durante o acolhimento.