Processo de Trabalho na Atenção Básica

A horizontalidade no processo de trabalho

Conforme a humanização preconizada pela PNH, o acolhimento é fundamental. Ressaltemos que isso não se trata apenas de ser educado e tratar bem o usuário, pois, além de civilidade e respeito, o acolhimento implica assumir uma postura ética.

A menção de vínculo aborda também a questão do acolhimento em saúde. O acolhimento se estabelece como uma forma de reconhecer a capacidade de todos os membros de uma equipe de saúde para atuarem sobre os problemas de saúde, exercendo a atividade dentro de suas competências profissionais específicas em um trabalho centrado no usuário. Trata-se de um processo que articula três dimensões.

Dessa forma, o acolhimento deve ser compreendido e trabalhado como um processo de encontro entre indivíduo, família, comunidade e trabalhadores de saúde, capaz de colocar em prática, na atenção à saúde, a integralidade, a equidade e a resolubilidade.

É relevante destacar que o acolhimento, como processo de construção do vínculo, humanização da atenção em saúde e escuta qualificada em relação às necessidades de saúde dos usuários, deve acontecer em todo e qualquer espaço de encontro no qual a atenção à saúde se realize, e não apenas na porta de entrada do sistema de saúde.

A perspectiva do acolhimento, não como uma atividade específica, mas como prática de toda e qualquer atividade assistencial, possibilita ao usuário transitar em diferentes espaços da rede de saúde e consiste num processo contínuo de investigação, elaboração e negociação das necessidades de saúde.

No entanto, é necessário deixar claro que esse processo de escutar segundo a compreensão humanizada não permite que o acolhimento em saúde aconteça a partir do atendimento centrado na atenção médica.

Lacerda e Moretti-Pires